Gérer les conflits: qualité essentielle d'un manager

Les conflits et tensions entre collaborateurs polluent les relations au sein d'une entreprise. Lorsqu'ils dégénèrent, vous n'arrivez plus à garder le cap. A terme, les dysfonctionnements s'installent, le travail ne s'accomplit plus, l'entreprise se paralyse.

Il importe de les gérer et de les anticiper.

Comprendre l'origine des conflits, ce qui les anime constitue la base de la prévention et de la résolution. Oser les affronter, comprendre l'importance d'une bonne gestion et résolution le plus tôt possible, poser les bases d'un bon fonctionnement sont les clés de la gestion d'une équipe.

Comment aider les autres à se sortir des impasses conflictuelles. Se prémunir soi-même de la dérive 'conflictuelle' ou comment ne pas entrer en conflit avec les autres, comment faire preuve d'assertivité plutôt que d'agressivité ou passivité.

Au cours de cette formation, vous découvrirez:

  • Les origines des conflits

  • Les approches de la résolution des conflits

  • Les émotions mises en jeu dans les conflits

  • Les principes d'assertivité pour éviter les conflits

Informations pratiques:

2 jours de formation

Coût: 480 euros + TVA, lunch compris

Dates: 26 et 27 mars 2020

Lieu: E-Square, rue Victor Libert 36 J,                     6900 Marche-en-Famenne

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